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寻找身边的雷锋系列(六):微笑天使李晓华

发布日期:2017-03-28 浏览次数: 字号:[ ]

雷锋说过这样一句话:“人的生命是有限的,但为人民服务是无限的。我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”他用自己短短的一生履行着自己的诺言。



在我的身边,就有这么一名“雷锋”。她就是负责广州海运大厦会议中心和大堂接待工作的客服部主管李晓华,一个做事一丝不苟、任劳任怨的人,一个秉承以微笑服务、用心服务为宗旨,用心开展服务工作的人。会议中心的罗浮山会议室每次开会时,大规模地搬动桌椅是常有的事。全年搬过的桌椅数量以成千上万来计,可从没听她说过一字累一句辛苦。



会议室桌椅的摆放方式都是有一定要求的,她经常说做事要做到一丝不苟,在摆完桌椅、茶杯、矿泉水后,她都坚持留下来和大家一起拉线,使桌上的物品横竖都呈一条直线。她说:“竖着拉线是给台上的领导看的,横着拉线是给来参加会议的人员看的,要给人一种整齐干净的感觉,细节决定一切。”




对于外来访客,她更是礼貌对待。有一次,一名客人来投诉,情绪激动,话音很高,当时大堂客服人员都懵了,马上打电话到办公室,李晓华马上来到大堂,稳定了客人的情绪,并礼貌地向客人了解情况,耐心处理了客人的问题。



事后,她说:“遇到这种事,一定要沉着,不能慌,先安抚好来访者的情绪,慢慢了解他们的需求,耐心解答,事情就容易解决啦。在大堂里,礼貌用语是最重要的,无论面对什么类型的客人,大家也要展现大堂管理员最好的一面。做好自己的本职工作,不要觉得大堂的工作没有意义,把每一件平凡的小事最好,就是一件不平凡的事。”


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