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身边 | 凌淑芬:为老人服务,我觉得自己在积福

发布日期:2018-12-05 浏览次数: 字号:[ ]

 

凌淑芬,广州新海颐养苑、江南颐养苑院长,广州金沙运健康养老方面的专家人才。1986年,凌淑芬从护校毕业分配到广州海员医院(现广州新海医院)。从上班的第一天起,她就怀着一颗赤诚火热的心,立志以精湛的技术、高尚的医德为病人解除困扰。

 

“医养结合”的养老“开荒牛”

2013年11月,广州市海珠区首家“医养结合”的广州新海颐养苑开业,凌淑芬任颐养苑负责人。“医养结合”养老机构属于新事物,在营运管理、流程规范、服务营销、提质增效等方面还没有可借鉴的经验。凌淑芬夜以继日地积极收集国内外资料,制定了广州新海颐养苑养老服务规范流程和质量评定制度,促使颐养苑较快地走上了规范营运的轨道。她不辞辛劳到广州各大高校、科研机构、医院以及街道居委推介广州新海颐养苑“医养结合”服务特色。广州新海颐养苑成立后短短3个月,100张养老床位就已住满,并且长期有老人登记排队等候入住。

 

 

 

“如果说,新海颐养苑的养老与新海医院的医疗无缝对接,已经足以让人赞叹,那么它在服务流程和内容的标准化、规范化程度,一定让你惊叹不已!”广东省养老院服务质量万里行宣传活动之“优秀养老机构巡礼”的栏目记者在采访新海颐养苑时,由衷地发出了赞叹。凌淑芬参照广东星级养老机构评星标准,结合实际编写了《广州新海颐养苑标准化手册》,让新海颐养苑的标准化管理上了一个台阶。无论是在老人的护理、医疗、评估,还是在员工管理、考核以及行政管理等方面,都有一套标准,详细先容每一项的具体操作步骤、方法,甚至连老人护理的梳头、翻身、洗漱等各个环节都有操作规范。目前,结合机构管理过程中的新情况,凌淑芬还在不断对《标准化手册》进行修改。

 

仁心仁术的专业“护理员”

凌淑芬专业技术水平高,并且注重从书本中学习,从实践中领悟,在领悟中改进,已经发表省级以上论文10多篇,专业技术水平受到行业认可。她性格温和,常说:“从事养老事业,为老人家服务,我觉得自己是在积福。”工作30多年来,她注重温情服务,观察细致,从老人角度出发思考解决问题,尽一切所能把工作做好。广州新海颐养苑入住的72岁邓伯,有陈旧性心肌梗塞病史。一天早上,凌淑芬在查房时,发现邓伯气促、大汗、心率快,她马上意识到老人可能出现心衰,马上安抚老人使其镇静,采取端坐体位、湿化酒精吸氧等措施改善呼吸困难,并与广州新海医院急诊科联系马上急救。由于抢救及时,邓伯脱离了危险,家属非常感激,逢人就夸奖颐养苑医养结合的好处。81岁的秦老师患有帕金森症,有一次老人在吃饭时,凌淑芬发现老人两眼发直,面色紫绀,她敏锐判断这是噎食造成的,马上双手握拳顶在老人的肚脐上,用力向内向上推。通过3次的手法急救,老人终将食物吐出,呼吸顺畅,脱离了危险。

 

 

 

凌淑芬坚持每个周日都上班。“很多家属周日来探望老人,我上班,在场能多听取家属的意见或建议,及时处理,改进服务”。言为心声,这就是她作为管理者的自觉。她定期对护理员进行培训,引导护理人员解决突发事件和疑难问题,提高老人及家属的满意度,赢得各方点赞。2017年中国远洋海运集团先进工编辑、广州市优秀护士、广东省养老商会最佳奉献奖、2017年度广州金沙运先进个人、2017-2018年度广州金沙运优秀共产党员等等——每一个荣誉都记载着凌淑芬为健康养老事业的奉献和付出。

 

屡创佳绩的优秀“培训师”

“常识集结、技能集结、高手集结,管理者要吹响这三个集结号。”凌淑芬认为,管理不是简单而冰冷的过程,而是以人为本的艺术。目前凌淑芬已经培训了60多名高级养老护理储备人才、300名评估人才、1160名养老护理员,全面参与了广东省制定养老机构标准化建设,主持了与广州市技师学院的校企合作项目,参与了广州市长护险养老护理员培训课程的编制。在她的带领下,2017年广州新海颐养苑被广东省民政厅评为“五星级养老机构”,2018年获评广州市首批长期护理险试点机构,2016、2017年连续两年在全国“医养结合”80强评选中排位13强,在广东省排名第一,创出了“医养结合”的特色品牌。

 

 

 

2018年,广州江南颐养院正式开业,凌淑芬兼任院长,身上的担子更重了。她兢兢业业工作,积极充实大健康产业链服务内容:配合上级申请江南颐养苑护理站资质,与政府合作开展喘息服务;倡导并积极参与养老事业国际化合作,与日本专业养老服务机构签订了战略合作协议,通过“请进来,走出去”,开拓视野,交流健康养老产业管理经验,提高服务水平。在凌淑芬的努力下,广州江南颐养苑成为广东省养老服务人才现代学徒制培训基地。

 

 

三十年弹指一挥间,凌淑芬一直保持对健康养老事业的情怀,信念坚定,固执认真,勤奋刻苦,追求卓越。

 

 

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